En 2024, 285 millions sur les 960 millions de passagers ayant transité par les aéroports européens ont subi un retard. Un retard qui est souvent à la base des correspondances manquées. Si vous prenez l’avion régulièrement, en particulier les vols indirects, il y a de fortes chances que vous ayez déjà vécu ça ou que cela vous arrive. Voici comment vivre cet incident.
Depuis plusieurs années, les passagers aériens, notamment les voyageurs long-courrier sont confrontés à des problèmes de correspondance manquée en raison de plusieurs facteurs. Cela peut être imputé au retard d’un vol, au contrôle aérien, à la grève, aux formalités et à d’autres causes. Dans tous les cas, ce contretemps peut considérablement bouleverser la suite de votre voyage, vos projets et peut-être même entraîner des dépenses supplémentaires. Si vous êtes victime de correspondance manquée, pas de panique ! On vous explique comment gérer cette situation et en tirer le meilleur parti.
Que faire si vous devez attendre plusieurs heures à l’aéroport ?
Un retard de quelques minutes de votre correspondance, c’est acceptable. Cela arrive même bien plus souvent qu’on ne le croit. Dans l’industrie, un vol est officiellement en retard dès qu’il dépasse 15 minutes par rapport à l’horaire prévu. Donc, jusque là, tout va bien. Cependant, dès lors que le retard dure au moins 2 heures, c’est un autre son de cloche. Selon le règlement européen n° 261/2004 qui protège les passagers aériens en cas d’incidents, à partir de 2 heures de retard, la compagnie doit vous fournir une assistance tels que des repas et des boissons. Si l’attente dépasse 3 heures à l’arrivée, les repas et boissons ne suffisent plus. Vous avez le plein droit de réclamer une indemnisation financière de 250 € jusqu’à 600 € selon la distance.
D’ailleurs, vous pouvez entamer la procédure pour l’indemnisation d’un retard de vol dès votre installation en porte d’embarquement. Vous pouvez le faire en ligne en quelques minutes sur votre téléphone avec les données de votre carte d’embarquement, votre numéro de réservation, et l’heure exacte annoncée pour le retard. Certes, vous pouvez attendre quelques heures ou jours supplémentaires, voire même des années pour réclamer l’indemnisation. En France par exemple, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol retardé pour en faire la demande. Notez cependant que plus tôt vous entamez les démarches liées à votre demande d’indemnisation, mieux c’est, car les informations sont encore fraîches et précises dans votre mémoire.
Pensez aussi à prendre en photo les écrans d’affichage qui indiquent le retard, avec l’heure bien visible. Notez les annonces faites au micro si elles donnent une raison précise au retard. Ces petits éléments, une fois rassemblés, accélèrent souvent le traitement de votre dossier.
Trouver un endroit pour se reposer
Trois heures, c’est assez long pour ne rien faire d’autre que se tourner les pouces. Vous pouvez mettre ce temps à profit pour vous reposer, en particulier avant un long vol. Tous les terminaux ne se ressemblent pas, mais dans la plupart, vous trouverez des zones plus calmes que d’autres. Pour vous reposer, évitez les allées principales et les abords des boutiques car ils sont trop bruyants. Privilégiez plutôt les sièges en bout de terminal, souvent moins fréquentés. Certains bancs sont même conçus sans accoudoirs, ce qui permet de s’allonger un peu et surtout, c’est mieux que de rester debout. Dans certains aéroports européens, vous pouvez trouver des capsules de sommeil à louer à l’heure.
Accéder à un salon, même sans carte Business
On pense souvent que les salons d’aéroport sont réservés aux voyageurs en classe affaires ou aux grands fidèles des compagnies aériennes. Ce n’est pas très loin de la vérité, mais il y a des exceptions. Certaines cartes bancaires premium donnent un accès gratuit ou à tarif réduit. Il existe aussi des abonnements comme Priority Pass, valables dans de nombreux aéroports en Europe. Et si vous n’avez ni l’un ni l’autre, il est souvent possible de payer l’entrée directement sur place.
Dans le cas d’un vol retardé par exemple, la compagnie peut aussi vous offrir un accès gratuit au salon. Ça ne se propose pas toujours spontanément. Il faut le demander directement au comptoir.
Obtenir son repas offert
Le règlement européen n° 261/2004 stipule qu’à partir d’un retard de 2 heures, la compagnie en cause doit vous fournir une assistance. Cette assistance inclut notamment de vous nourrir. Il faut dire que dans les faits, comme l’accès gratuit au salon, cette prise en charge n’est pas toujours annoncée clairement au micro. Si vous n’avez donc jamais vécu une telle situation, peut-être ne le sauriez-vous pas. Ayez le réflexe de demander votre repas offert car c’est votre droit. Vous pouvez vous rapprocher du comptoir d’embarquement ou du service client de la compagnie pour en faire la demande. On vous remettra souvent un bon à utiliser dans l’un des restaurants ou cafés de l’aérogare. On vous conseille de garder précieusement ce bon ou le ticket qu’on vous aura remis. Il peut servir de preuve supplémentaire si vous complétez un dossier de remboursement ou d’indemnisation.
Si vous subissez un retard de vol au point de manquer votre correspondance, tenez compte de ces conseils pour vivre ces instants plus sereinement.
