Mon avis sur Lastminute.com : peut-on vraiment leur faire confiance ?

Lastminute.com : peut-on vraiment leur faire confiance ?

Lastminute.com est une agence de voyage spécialiste des séjours à petits prix et de dernière minute. Lancée en 1998 en Angleterre, l’agence s’est désormais bien développée en Europe et dans le monde. Leur site intègre un comparateur pour trouver des voyages au meilleurs prix. Voici les résultats de notre enquête sur les avis de Lastminute.



 

Mon avis sur LastMinute

Qui suis-je pour donner mon avis?
Qui suis-je pour donner mon avis?

Je suis Thibault Lefebvre, le fondateur de ce blog de voyage collaboratif. J'ai voyagé dans plus de 50 pays à travers le monde et je suis un véritable baroudeur. Je vous dévoile ici tous mes conseils pour préparer au mieux votre voyage et trouver les meilleurs produits.

 

 

Le site de Lastminute permet de trouver de très bonnes offres de voyage pour des week-ends ou des séjours de dernière minute. Cette agence fondée en 1998 a prouvé de sa valeur ajoutée grâce notamment aux offres diversifiées, des voyages de qualités, un service client disponible et qui répondra à toutes vos demandes. Si vous programmez un week-end ou un séjour, n’hésitez pas à consulter les offres de voyage sur leur site car certaines sont vraiment à des prix très attractifs.

Lastminute est une référence sur le marché des agences de voyage en ligne. On y trouve des séjours à des prix très intéressants et défiant toute concurrence. Que ce soit un séjour d’une semaine ou un week-end, vous trouverez de nombreuses offres … Il y en a pour tous les goûts !

Cependant, nous vous conseillons de faire attention à la période liée au Coronavirus car de nombreux clients semblent s’être fait arnaquer. Il est donc indispensable de prendre une bonne assurance de voyage pour vous couvrir en cas de problème. Le service client est actuellement débordé et pourra prendre du temps à répondre à vos demandes !

Avis sur last minute

Quels sont les avis des voyageurs sur Lastminute.com ? Notre enquête

Lastminute.com est une agence de voyage en ligne très connue des français. Elle justifiait d’une très bonne note avant l’arrivée du Covid en 2020. Désormais, la note moyenne sur Trustpilot est inférieur à 3/5 auprès de plus de 20 000 avis clients. Alors peut-on dire que Last Minute est toujours l’une des meilleures agences sur le marché ? De nombreux clients crient à l’arnaque, ont-ils raison ? Il suffit de lire les nombreux avis récents sur les sites pour se rendre compte du mécontentement des clients …

logo lastminute.com
Last Minute est recommandé à ​
60%
  • Séjour dans le monde entier
  • Ventes privées et nombreuses promotions
  • Offres de dernière minute
  • Paiement en plusieurs fois
  • Site facile d’utilisation
  • Tableau de bord pour gérer ses réservations
  • Les délais de remboursements
  • Service client souvent dépassé
  • Les retours d’expériences négatifs 
  • Vous devrez vous débrouiller directement avec la compagnie aérienne si vous avez un problème d’avion (annulation ou retard)
Alternatives à Lastminute

 

Quelle est la meilleure alternative ?

Service client aux abonnés absent, remboursement tardif voir inexistant, on peut dire que Lastminute gère très mal la pandémie du Covid auprès de ses clients. Si vous êtes à la recherche d’un séjour de dernière minute à un bon rapport qualité prix, alors je ne peux que vous recommander de passer par promoséjours.

 

Les points forts et les points faibles de Last Minute

 

Les avis positifs Les avis négatifs
Le rapport qualité prix des voyages proposé est vraiment au top. Des prix accessibles pour de beaux voyages De nombreux clients ont laissé de très mauvais avis dernièrement à cause de nombreux retards de remboursement
En cas de voyage annulé, Lastminute proposer un avoir valable pendant 18 mois (mis en place uniquement pour le premier confinement) Certains vols ont été annulés et lastminute n’a même pas prévenu les clients de l’annulation
La facilité de réservation et de suivi du voyage sur le site Internet Le service client semble ne plus être aussi disponible qu’avant et de nombreux clients s’estiment lésés par les annulations.
La facilité de réservation et de suivi du voyage sur le site Internet
Des ventes flash et des offres promotionnelles tout au long de l’année
Un service client disponible et donneur de bons conseils lorsque l’on se renseigne pour un voyage. Ils sont aussi capables de faire des devis sur mesure pour des voyages si on leur explique notre projet de voyage.

 

Last Minute et le Coronavirus, quelles sont les garanties ?

L’agence de voyage en ligne Lastminute a édité une charte de conseils et de règles à respecter pour garantir la sécurité des voyageurs contre le Coronavirus.

assurance covid lastminute

assurance covid lastminute

1- Voyager en toute sécurité

De nombreuses règles sont rappelées par Lastminute.com afin de garantir la sécurité des voyageurs. Elles concernent les mesures à prendre lorsque l’on doit prendre l’avion, le train ou lorsque l’on se rend à l’aéroport. Si ces règles sont désormais appliquées partout en Europe, il est toujours bon des les rappeler.

Lorsque vous vous rendez à l’aéroport, vous devez respecter la distanciation sociale dans la mesure du possible. Cette distance doit être d’au moins 1 mètre en chaque personne. De nombreux points de gels désinfectants se trouveront dans tous les coins de l’aéroport, n’hésitez pas à vous y laver les mains régulièrement. De plus, les aéroports on mis sur pied des équipes de médecins pour vous porter assistance en cas de besoin. Chaque aéroport doit se soumettre à des règles d’hygiène très strictes pour pouvoir accueillir du public.

Lorsque vous prenez l’avion, des tests Covid-19 peuvent être appliqués par des compagnies aériennes. Il se peut qu’une attestation d’assurance vous soit demandée dans de nombreux pays. Veillez donc à bien vérifier au préalable des mesures obligatoires afin de prendre l’avion en toute sécurité. Bien que le masque soit obligatoire, certains pays peuvent appliquer une période d’isolement dès que vous arrivez à l’aéroport de destination. Vous serez obligés de la respecter.

2- Les hôtels appliquent aussi des règles d’hygiène

Chaque hôtel référencé sur le site de Lastminute doit appliquer de nombreuses règles d’hygiène afin d’assurer la sécurité de tous les voyageurs. Ainsi, les chambres sont régulièrement nettoyées et désinfectées, les restaurants peuvent avoir eu certaines restrictions à respecter et tout est fait pour vous éviter de croiser trop de personnel dans l’hôtel. Vous devez bien évidemment respecter les règles vous aussi.

3- Que faire si j’ai besoin d’annuler ou décaler mon voyager Lastminute.com ?

Le site met en avant de nombreuses compagnies aériennes et hôtels qui vous permettent de voyager en pleine flexibilité. C’est à dire qu’ils vous permettront d’annuler ou de modifier votre voyage sans avoir à payer des pénalités. Pour réserver en toute tranquillité, vous pouvez réserver des vols flexibles sans frais de pénalité, vous pouvez réserver des hôtels avec annulation gratuite, vous pouvez choisir des forfaits avec annulation gratuite de l’hôtel et vous pouvez réserver votre séjour au camping avec annulation sans frais.

Faut-il souscrire à une assurance voyage ?

Oui, en ces temps de Covid-19, l’assurance voyage est devenue incontournable pour vous couvrir de tous les risques. Il vous est donc conseillé de prendre une couverture d’annulation, une couverture en cas d’interruption de voyage, une couverture des frais médicaux, une couverture des évacuations d’urgence, une couverture des retards, une responsabilité personnelle et un service d’assistance voyage. Nous vous conseillons de consulter les assurances d’ACS qui propose des packages complets à des prix très intéressants !

Mon voyage Lastminute a été annulé, que faire ?

Si l’un de vos voyages a été annulé, Lastminute affirme que vous n’aurez rien à faire et que le remboursement sera effectué automatiquement. Cependant, les récents avis montrent que le remboursement peut prendre plus de temps que prévu … Il peut aussi se faire sous la forme d’un bon d’achat valable jusqu’à 18 mois, uniquement sur le site de Lastminute.com.

Si vous souhaitez annuler votre voyage, vous pouvez normalement le faire via votre espace personnel et votre espace mon voyage. Modifier les dates, annuler, ajouter des options, il vous sera normalement possible de le faire directement en ligne.

vente flash lastminute

Test complet du site Lastminute.com

Nous avons testé le site de Last Minute pour vous donner toutes les informations nécessaire et pour répondre à toutes vos problématiques.

homepage_lastminute

 

Comment fonctionne le site ?

Le site de Lastminute.com est très simple d’utilisation. Lorsque vous êtes sur la page d’accueil, vous pouvez directement tapez les informations sur votre souhaite de voyage. Vous pouvez choisir de trouver un billet d’avion, un vol + hôtel, un hôtel ou un appartement, des vacances en France, des séjours à l’étranger, des séjours ski, des trains + hôtels ou encore des locations de voiture. Vous pourrez ainsi renseigner les dates souhaitées, la ville de départ ainsi que la destination.

Une fois que vous avez sélectionné les critères de votre voyage, vous avez accès à une liste de résultats. Vous pourrez filtrer les recherches par pertinence, par prix ou par recommandation. Si vous cliquez sur l’offre qui vous intéresse, vous aurez ensuite toutes les informations indiquées. Vous devrez ensuite choisir les derniers détails pour obtenir le prix final de votre réservation. Si cela vous convient, vous n’avez plus qu’à suivre les étapes jusqu’à la réservation finale et le paiement.

Une fois votre réservation effectuée sur le site de Lastminute.com, vous avez accès à votre espace personnel ou votre voyage. Cet espace vous donne toutes les informations de votre réservation. Vous pourrez directement modifier des choses dessus, ajouter des options ou annuler.



 

 

Les prix sont-ils vraiment intéressants ?

Nous avons comparé les prix proposés sur Lastminute avec d’autres agences de voyage en ligne et nous devons avouer qu’ils sont vraiment intéressants ! Vous pourrez trouver des locations à partir de 30 euros la nuit ou encore des séjours à partir de 130 euros la semaine. Les prix varient en fonction de la période mais vous pourrez facilement accéder aux meilleures offres en filtrants les résultats par les prix ou en consultant la page Ventes flash. Sachez aussi que de nombreuses promotions sont généralement ajoutées selon les périodes. Que ce soit pendant les soldes, le black friday, le ciber Monday, les fêtes de fin d’années, les offres Pink Week …

Globalement, nous vous certifions que les prix proposés sur Lastminute.com sont parmi les meilleurs sur le marché. Vous trouverez difficilement de meilleurs tarifs ailleurs sur le web. D’ailleurs, ils proposent de rembourser 10x la différence si vous trouvez moins cher ailleurs … La garantie meilleure prix !

Quels types de voyage peut-on réserver sur Last Minute ?

Le site de Lastminute est très complet et propose de nombreuses catégories de voyage. Leur objectif est de vous trouver des idées de voyage à des prix très attractifs et de dernière minute. Voici les différents types de voyages organisés par lastminute.com :

  • Des séjours de dernière minutes : vous trouverez une sélection des meilleures offres de séjours de dernière minute. La garantie de prix super intéressants !
  • Des séjours en hôtel clubs : vous trouverez des offres de séjours en demie pension ou all inclusive sur le site et sur toutes les destinations proposées.
  • Des week-ends : des séjours de 2 à 4 jours vous sont proposés partout en France ou dans le monde entier.
  • Des croisières : trouvez les meilleures offres de séjours en croisières partout dans le monde sur le site.
  • Des séjours au ski : vous trouverez des séjours en location de vacances à la semaine dans les meilleures stations de ski !
  • Des locations : trouvez les meilleurs rapports qualité prix pour les locations de vacance
  • Des Campings : Lastminute référence aussi de nombreux camping pour vos séjours en France
  • Des séjours bien-être : si vous avez envie de vous relaxer, vous trouverez de nombreuses offres de séjours en Spa ou hôtels de charme.
  • Des circuits et road trips : si vous êtes plutôt aventurier et que vous aimez voyager en mode baroudeur, les nombreux circuits en road trips proposés auront de quoi vous séduire.
  • Des voyages en France et dans le monde entier.

Quelles sont les meilleures destinations pour voyager ?

L’agence de voyage en ligne Lastminute propose des séjours un peu partout. Que ce soit vers des destinations touristiques ou des destinations moins prisées, il est facile de trouver un voyage selon ses critères sur leur site. La plupart des destinations sont couvertes en Europe, en Asie, en Afrique, en Amérique, au Moyen-Orient, en Océanie ou dans les Caraïbes.

Pour un voyage au ski, vous trouverez les meilleures stations référencées sur le site. L’assurance de vivre de superbes expériences au ski en famille ou entre amis. Les destinations les plus prisées en France se situent sur les côtes. Que ce soit en Nouvelle Aquitaine ou sur la côte d’Azur voir même la Corse, vous aurez de très nombreuses idées de séjours.

Les meilleures destinations pour un week-end avec vol et hôtel inclus sont Dubaï, Majorque, Marrakech, le Portugal avec l’Algarve, Porto ou Lisbonne, la Corse ou encore l’Italie. Beaucoup de belles destinations se situent en Europe. Vous trouverez les meilleures offres selon vos envies de soleil, de nature ou d’escapade …

Pour faire des séjours en croisière, les meilleures destinations se situent souvent dans le bassin méditerranéen. Les compagnies comme Costa Croisière ou MSC croisière vous proposent de large choix.

Pour des longs séjours, des circuits et road trips, les destinations plus lointaines sont les préférées des voyageurs. On retrouve les pays d’Amérique du Nord avec le Canada et les Etats-Unis, mais aussi les pays d’Asie et d’Amérique du sud. Là aussi, il y a énormément de choix !

Quels sont les meilleurs séjours proposés sur Lastminute ?

Les séjours qui rencontrent les plus grands succès sur le site Last Minute se situent souvent en Europe. Les voyageurs préfèrent partir en week-end dans les plus belles capitales européennes comme Madrid, Rome, Paris, Lisbonne, Copenhague … Mais d’autres régions ont aussi la côte comme l’Andalousie, l’Algarve, les pays du Nord, etc.

Ce sont bien souvent les régions les plus ensoleillées qui rencontrent les pus de succès auprès des clients de Lastminute.com !

Pourquoi choisir de réserver sur Lastminute.com ?

Si nous devions réserver sur Lastminute.com, ce serait surtout pour les offres de dernière minute et les prix très compétitifs que l’on ne trouve nul part ailleurs. Le site qui est très facile d’utilisation permet de trouver des offres de voyage facilement et rapidement en les classant par prix ou par évaluation. Nous avons aussi bien aimé l’espace personnel dans lequel on retrouve toutes les informations de son voyage. On peut d’ailleurs aussi apporter des modifications assez facilement !

Informations pratiques

Voici certaines informations pratiques que vous devez connaître avant d’aller sur le site de Lastminute.com :

  • L’adresse du site : www.lastminute.com
  • Ligne téléphonique : 0 892 23 30 21 (la ligne peut être payante, nous n’avons pas l’information)
  • Adresse du siège : Siège social Last Minute, 6 Rue Casteres, 92110 Clichy
  • Lastminute.com sur les réseaux sociaux : page Facebook, Compte Instagram, page Twitter
  • Liste des pays dans lesquels est présent Lastminute : dans la plupart des pays d’Europe, mais surtout en France et en Angleterre
  • Adresse mail de contact : frserviceclient@lastminute.com
  • Les frais de dossiers ne sont pas inclus. Les montants peuvent varier selon les offres mais il est toujours précisé lors de la commande.
  • Les frais d’annulation peuvent aller de 10 à 100% avec un montant minimum de 30€. Certaines offres sont garanties avec une annulation sans frais. Vérifiez bien sur l’offre les conditions d’annulation avant de réserver
  • Selon la destination que vous choisissez, des frais de visa et des taxes peuvent vous être demandées. Dans tous les cas, c’est précisé sur l’offre de voyage que vous choisirez. Ils peuvent être inclus dans le prix ou vous êtres proposés en option.

FAQ

Comment payer en plusieurs fois sur le site Lastminute.com ?

Si certaines offres de voyage le permettent, vous pourrez payer votre séjour en plusieurs fois. Vous aurez l’information directement sur l’offre du séjour via le site web et pourrez choisir l’option payer en plusieurs fois. Attention toutefois car le paiement en plusieurs fois peut être payant et allonger la note finale du voyage …

Comment contacter Last Minute ?

Vous pouvez contacter le service client de Lastminute par téléphone au 01 70 96 86 71. Il est aussi possible de contacter par mail à cette adresse : frserviceclient@lastminute.com

Comment se faire rembourser ?

Si votre voyage a été annulé à cause du Covid et que vous pouvez obtenir le remboursement du voyage, il faudra vous rendre sur votre espace personnel afin de demander un remboursement. Vous verrez ensuite le suivi de votre demande étape par étape. Sachez qu’en cette période délicate avec le Covid, les remboursements prennent généralement beaucoup de temps …

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Consultez les avis laissés par nos utilisateurs sur le site Lastminute.com

Les avis clients sur Goyav

note 3,8 étoiles

 

Février 2019 par Amélie :

“Je suis très content de mon séjour à Prague avec Lastminute.com. Tout s’est très bien passé : les vols, les transferts entre l’aéroport et l’hôtel, la qualité de l’hôtel et du personnel toujours souriant et disponible. Je recommande leur site car nous avions réservé en dernière minute avec des prix intéressants.”


note 4,7 étoiles

 

En mars 2017 par Bertrand

“Nous avons adoré notre hôtel Riu Creole. C’est un hôtel situé sur l’île Maurice et idéal pour de belles vacances en famille. Les chambres sont spacieuses, les buffets variés et excellents et la situation en bord de mer était parfaite !”


note 4,7 étoiles

 

 

Décembre 2018, par Isabelle

“J’ai décidé de passé par Carrefour Voyages pour mon séjour à Disneyland Paris car les prix étaient très attractifs. Suite à ma réservation, l’agence m’a appelé pour m’envoyer tous les documents nécessaires et en m’expliquant les détails. Je suis satisfaite par ma réservation. ”


Last Minute : l’Obtention du visa, formalités simplifiées

Si vous choisissez de partir à la dernière minute en profitant d’une offre très intéressante via Last Minute, il est important de ne pas oublier les formalités administratives. Vous le savez pertinemment, vous ne pourrez pas prendre l’avion sans avoir un passeport en règle, un visa et depuis peu, un pass vaccinal avec test PCR négatif du fait de la Covid-19.

Attention avec le test PCR, car la réception du résultat peut parfois mettre plus de 24 heures. Ne prévoyez donc pas un départ pour le jour-même. En ce qui concerne le passeport, vérifiez toujours que celui-ci soit valide dans les 6 mois à venir, avec 2 pages blanches pour être tranquille. Les délais pour le recevoir sont beaucoup plus longs. Parfois, cela peut prendre jusqu’à 2 mois.

Enfin, pour le visa, les délais varient entre quelques jours et 2 semaines, suivant la destination. Pour gagner du temps et faciliter les démarches, il est conseillé de faire votre demande en ligne. Par exemple, les formalités à réaliser pour un visa en Egypte peuvent se faire à cet endroit. Il vous suffit de remplir le formulaire, envoyer les pièces justificatives en version numérique avec le paiement, pour recevoir votre e-visa par mail.