Avis sur Heymondo

Mon avis sur Heymondo

Heymondo est un assureur voyage que je recommanderais sans hésiter, adapté pour tout type de budget et de voyage. Tu peux choisir une formule économique, qui malgré tout assure correctement ton séjour, une formule intermédiaire et un contrat plus élevé qui te permet d’être 100 % couvert au Canada et aux États-Unis par exemple (jusqu’à 1 million d’euros).

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Ce qu’en pensent les clients

Heymondo affiche fièrement une note de 4,6 sur 5 pour 173 avis sur Trustpilot, avec des clients très satisfaits sur l’ensemble de la plateforme. Les étapes de souscription, les offres détaillées, la rapidité des services (attestations, par exemple) et le service client réactif sont souvent mentionnés dans ces avis Trustpilot. De même pour les clients qui ont eu besoin d’une assistance, les retours reviennent très positifs avec une disponibilité de Heymondo même en pleine nuit à l’autre bout de la planète.

Description du concept Heymondo

Fondée en 2017, Heymondo propose des assurances voyage partout dans le monde (consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage). À ce jour, plus d’un million de clients ont fait confiance à Heymondo pour leur voyage de court, moyen ou long séjour. Et ils ont bien raison ! La plateforme travaille en partenariat avec IMA Assurances, un groupe français, qui revendique pas moins de 5600 collaborateurs spécialisés dans l’assistance aux voyageurs. Une plateforme bien entourée, pour bien t’entourer !

Détail de l’offre de la marque

Les formules d’assurance proposées

Heymondo te propose 4 types de contrat aux garanties complètes, selon ta situation :

• une offre pour les voyages courts, touristiques ;
• une formule pour les voyages de longue durée (+ de 3 mois jusqu’à 1 an) ;
• une solution multidestinations à l’année ;
• un contrat annulation seule.

1.    Formule courts séjours touristiques

La formule la plus populaire pour les courts séjours touristiques (moins de 90 jours) se décline en trois niveaux de garantie :

• Tranquillité, la formule économique et idéale pour les séjours en Europe et dans l’espace Schengen ;
• Top, la solution intermédiaire, qui te permet d’associer garanties de base et plafonds intéressants ;
• et Premium, le contrat qui offre des garanties renforcées avec des plafonds d’indemnisation très élevés, jusqu’à 1 000 000 d’euros au Canada et aux USA.

2.    Option voyages longue durée

C’est la formule à choisir pour les longs séjours allant jusqu’à 1 an à l’étranger. Ce contrat est intéressant puisque tu ne payes que les 3 premiers mois, et tu règles ensuite ton renouvellement en fonction de la durée totale de ton séjour. La formule de base te couvre pour 3 mois, mais tu peux opter pour une formule avec des durées variables soit 120, 180 ou 275 jours. À partir de 66 euros, elle te permet d’être couvert :

• jusqu’à 500 000 euros sur les frais médicaux (et 300 euros pour les frais dentaires) ;
• 100 000 euros pour la RC (Responsabilité Civile) ;
• 2000 euros en cas d’interruption de voyage ;
• 1500 euros pour tes bagages, et 1500 euros pour ton matériel électronique ;
• sur la base de tes frais réels en cas de rapatriement.

3.    Contrat multi voyages annuel

Pour moins de 300 euros par an, tu bénéficies de toutes les garanties nécessaires pour tous tes voyages à l’étranger sur l’année, avec un plafond de garantie à hauteur de 1 000 000 d’euros (soins médicaux). Tu bénéficies également de l’assurance annulation incluse jusqu’à 6000 euros, de la RC (100 000 euros), de la garantie interruption de voyage, bagages et matériel électronique (2500 euros pour chaque) et d’un plafond de 400 euros pour les urgences dentaires.

4.    Formule annulation

Tu as également la possibilité de choisir un contrat d’annulation uniquement : il te couvre jusqu’à 10 000 euros par personne, et vient compléter ton assurance de carte bancaire (si tu as une carte premium type Visa Premier ou Mastercard Gold). Même s’il s’agit uniquement d’une assurance annulation, Heymondo te couvre pour plus de 40 causes pouvant impacter, retarder, annuler ton séjour. Parmi elles :

• une maladie grave (chez toi, ton conjoint, un parent jusqu’au 3e degré) ;
• un accident ou un décès d’un membre de ta famille ou de ton animal de compagnie ;
• un retard de plus de 24 heures de la compagnie aérienne imposant l’annulation du voyage ;
• des complications de grossesse, un accouchement prématuré ;
• une quarantaine obligatoire ou les effets secondaires d’un vaccin ;
• un licenciement ou refus de congé ;
• une panne, un accident de voiture, le vol ou la perte de documents ou des bagages, le retard d’un transport en commun, empêchant le voyage et/ou de se rendre à l’aéroport ;
• l’annulation de l’évènement pour lequel vous vous rendiez à l’étranger (concert, spectacle) ;
• etc.

Les garanties proposées par Heymondo

Heymondo propose plusieurs garanties dans ses contrats : certaines sont obligatoires, il s’agit des couvertures que tu as d’office dans chacun des contrats, d’autres sont optionnelles et dépendent de critères plus perso (tes activités sur place, la durée de ton séjour, si le pays est considéré comme à risque ou non, etc.). Seuls les plafonds d’indemnisation peuvent varier pour ces garanties essentielles.

Habituellement, les sports d’aventures, le matériel électronique et les croisières sont en option. Chez Heymondo, c’est inclus ! De quoi donner envie de sauter en parachute au-dessus des Chutes du Niagara (#hopsanslesmains).

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AirHelp Plus

Heymondo bénéficie d’un partenariat avec AirHelp, qui permet aux assurés d’être indemnisés pour  :

• un retard de vol supérieur à 3 heures, y compris en cas de retard sur/de votre correspondance ;
• un vol annulé moins de 14 jours avant ton départ.

Souscrire son contrat pendant son séjour

C’est le petit plus de chez Heymondo ! Pour les voyages courts (moins de 90 jours), tu as la possibilité de souscrire à Heymondo même si tu es déjà parti ! Tu peux également ajuster tes plafonds, augmenter ou souscrire d’autres garanties une fois sur place. Par exemple, si tu n’avais pas prévu d’emporter ta PS5 et tes 90 jeux (non digitalisés), mais que finalement tu ne peux pas vivre sans elle, tu peux demander à Heymondo d’obtenir un plafond jusqu’à 4000 euros pour couvrir cette petite chose.

Les conditions de souscription

Heymondo couvre tous les assurés jusqu’à 74 ans pour les courts séjours touristiques à l’étranger. Même s’il est préférable de souscrire ton assurance voyage au plus tard 3 jours avant ton départ, sache que Heymondo propose des contrats même si tu es déjà sur place (je t’en parle un peu plus loin). Il n’y a pas d’ajustement de tarif selon ton âge exact, ni de questionnaire médical pour vérifier ton état de santé avant ton départ.

La souscription

Souscrire à une assurance voyage Heymondo est simple et rapide. L’adhésion est entièrement digitalisée, avec un accès en ligne depuis le site ou par téléphone. Pour cela, il te suffit de choisir ton assurance (assurance voyage moins de 3 mois, assurance multi destinations annuelle ou assurance annulation uniquement). Ensuite, tu renseignes ta destination, la durée de ton séjour et le coût de ton voyage (notamment pour l’assurance annulation, afin d’être dédommagé à hauteur de tes dépenses). Une fois ces deux étapes réalisées, tu obtiens une réponse immédiate du prix de ton assurance. Tu procèdes au paiement en ligne et tu obtiens dans la foulée ton attestation d’assurance voyage. Tu as bien sûr accès à l’ensemble de ton contrat avec la période couverte, la destination, et tes plafonds de garanties.

Les tarifs

Comme chez tout assureur voyage (et pas que), le tarif d’un contrat d’assurance va dépendre de plusieurs facteurs :

• le nombre d’assurés au contrat ;
• ta destination ;
• la durée de ton séjour ;
• tes garanties et plafonds choisis ;
• les activités que tu comptes faire sur place ;
• et donc ton profil (par exemple, si tu comptes expérimenter un sport extrême ou une activité à risque).

A la différence de plusieurs autres assureurs voyage, chez Heymondo, ton âge ne compte pas, ce qui en fait un produit très compétitif sur le marché. A noter d’ailleurs que l’offre Tranquillité fait partie des meilleurs contrats proposés sur le marché des assurances voyage, à partir de 9 euros par personne (contrat annulation seule) et à partir de 22 euros (contrat court séjour).

L’attestation voyage

Obtenir une attestation d’assurance voyage avec Heymondo, c’est simple comme s’enrouler dans un plaid devant Netflix une soirée d’hiver (je n’ai jamais dit “un jour de travail prétendu malade”). Lorsque tu souscris à un contrat Heymondo, ton attestation d’assurance voyage est automatiquement générée. Cette attestation est nécessaire si le pays dans lequel tu te rends impose ce document pour entrer sur le territoire (Moyen-Orient, Russie, Algérie, etc…) et/ou des garanties particulières (notamment la prise en charge des frais de santé).

Mon expérience avec Heymondo

J’ai eu l’occasion de souscrire une assurance Premium chez Heymondo lors de mon séjour à San Francisco en juillet 2023. Mon fils de 5 ans (pile poil) faisait partie des adhérents de mon contrat. J’avais choisi la formule intermédiaire qui comprenait notamment une assistance médicale à hauteur de 800 000 euros (car mon fils est doué pour une blessure improbable au meilleur moment). J’ai également choisi une garantie bagage (perte, vol, détérioration) jusqu’à 3000 euros. Je n’ai eu aucun souci pour ma part, mais j’ai contacté le service client durant notre séjour pour le bagage de mon fils qui semblait avoir été égaré. Mon interlocuteur a été très compréhensif, bienveillant, et m’a donné toutes les étapes à réaliser pour être dédommagé de ce bagage. Bagage finalement pas perdu, mais qui était resté coincé sur un coin de tapis… Bref ! J’ai pu tout de même expérimenter l’application ainsi que le service client, et je ne peux que recommander Heymondo !

L’application Heymondo

Le concept du groupe repose également sur l’application Heymondo, qui te permet d’accéder à l’ensemble de tes contrats directement sur ton téléphone. Avec cette appli, tu peux :

• accéder à n’importe quel moment à ton espace personnel et à l’ensemble de tes contrats, aux informations de police d’assurance ainsi qu’aux coordonnées de Heymondo ;
• être assisté en cas d’urgence 24h/24 et 7jr/7, rapidement et facilement. Tu bénéficies d’un accès aux contacts directs avec Heymondo. Tu peux aussi signaler un incident, un sinistre ou demander la mise en réalisation avec un médecin. La compagnie d’assurance peut également te trouver le centre médical le plus proche et le protocole à suivre pour la prise en charge de tes frais médicaux ;
• consulter, gérer, et suivre l’avancée de tes incidents ou sinistres déclarés. Tu pourras transmettre des informations supplémentaires, des justificatifs, des photos.

Bref, l’application Heymondo, c’est ton assurance à portée de téléphone, n’importe où dans le monde et n’importe quand. Le tout, sans frais supplémentaire grâce à une mise en contact via WhatsApp.

Heymondo est, pour moi, l’une des meilleures assurances voyage du marché. La souscription est simple. Le service client est disponible et réactif. L’application est très bien faite. Les tarifs sont tout à fait satisfaisants. Je recommande Heymondo sans hésiter (en plus, le nom donne déjà l’impression d’être en vacances, tu ne trouves pas ?)